Random Shopping

Asa da: Customer Care la Humanic

29/11/2011
Buna!
 
    Pe la inceputul lunii am avut o experienta tare frumoasa cu PR-ul
de la Humanic. In caz ca nu stiti, Humanic este un magazin care
comercializeaza incaltaminte. 
     
Ei bine, am vazut pe site-ul lor din Austria sau Germania, nu mai retin
exact acum, o pereche de ghete/bocanci tare sweet. Este vorba despre un
site de pe care se putea si cumpara online. Evident, la noi nu trimit,
dar iti ofera posibilitatea de a contacta reprezentanta din tara,
printr-un formular tip.
 
    Am completat formularul  si i-am intrebat daca la noi  se gaseste
modelul respectiv  de gheata. Asta se intampla in week-end, ca deh,
atunci ma apuca colindatul online.
      
Luni am primit raspuns: da, se mai gaseste in cateva locatii. Am nevoie
de marimea dumneavoastra si de locatia celei mai apropiate filiale
Humanic. Le-am raspuns in aceeasi zi si tot atunci mi-au trimis un nou
e-mail. Din nefericire, nu aveau marimea mea, dar s-au oferit sa rezerve
cele doua perechi disponibile, in cazul in care doresc sa le probez.
      
Asta e un exemplu de asa da in materie de relatii cu clientii: intr-o
singura zi se rezolva o solicitare. Nu era un lucru greu de rezolvat,
dar pe mine m-a facut sa privesc cu alti ochii magazinul lor. Evident,
asa e normal, sa ti se raspund repede la e-mail. Din pacate, nu se
intampla peste tot la fel.
        
Am ezitat sa scriu despre experienta mea chiar daca este una pozitiva.
Motivul: pentru ca este normal sa se intample asa, este normal ca
solicitarile clientilor sa fie rezolvate in cel mai scurt timp posibil.
Am mai avut experiente pozitive cu departamentul relatii clienti, dar nu
in cazul unor firme de la noi din tara (Sigma, Marks and Spencer UK,
Asos, Houseoffraser UK). 
 
       Firmele de la noi, fie ele straine sau romanesti, au tendinta de
a raspunde mai greu la e-mailuri sau de a nu raspunde deloc. 

         Voi ce experienta ati avut cu firmele de la noi sau din afara?

You Might Also Like

8 Comments

  • Reply stilistele 29/11/2011 at 12:09 PM

    da, este un exemplu bun de customer care 😉

  • Reply clarra 29/11/2011 at 12:11 PM

    De la noi PureTouch ocupa locul 1 la ASA DA! – au un customer care extraordinar!

  • Reply andreea.beautyletters@gmail.com 30/11/2011 at 6:46 AM

    @stilistele: Dap, asa e! 🙂 Am observat ca exemplele bune sunt mai rare, cel putin la noi. 🙂

  • Reply andreea.beautyletters@gmail.com 30/11/2011 at 6:47 AM

    @clarra: E bine de stiut! Nu mi-am comandat nimic de la ei, dar pe viitor…nu se stie! 🙂

  • Reply clarra 30/11/2011 at 11:13 AM

    La multi ani, Andreea! 🙂

    in legatura cu PureTouch, eu fiind beginner la capitolul make-up, le-am trimis o poza cu mine nemachiata si m-a ajutat Carmen (customer care-ul) sa-mi aleg nuantele potrivite 🙂 si chiar le-a nimerit 🙂 apoi m-a sfatuit cum sa aplic produsele corect, unde nu s-a priceput sa-mi raspunda, mi-a raspuns o colega de-a ei de la departamentul de beauty… am schimbat mai bine de 10 mailuri cu ea. Mi-a raspuns prompt si profesionist, asa ca ii apreciez foarte mult pentru asta.

  • Reply andreea.beautyletters@gmail.com 30/11/2011 at 2:41 PM

    Multumesc, Clarra! 🙂

    Legat de Pure Touch, din ce spui tu, au un customer care de nota zece! Bravo lor ca se implica cu adevarat!

  • Reply Anonim 30/04/2012 at 1:13 PM

    eu am cumparat de la ei o pereche de pantofi de piele care s-au rupt dupa 3 purtari. noroc ca am pastrat cutia si garantia, ca altfel cu ei ramaneam
    cu greu am reusit sa imi iau banii inapoi, atitudinea vanzatoarei a fost destul de neprietenoasa, si sigur nu mai cumpar de la ei ever.

  • Leave a Reply